Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1.- Titular e información general.

El acceso al sitio web www.solycarpa.com (en adelante, “Sitio Web”) y la compra de los productos ofrecidos a través de dicho portal, están sujetos a las presentes Condiciones Generales de Venta del Sitio Web a los efectos previstos en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Este Sitio Web es operado por cuenta propia y en su propio nombre por EVENTS SAN CRISTÓBAL SLU (en adelante “ESC”):

EVENTS SAN CRISTÓBAL S.L.U.

Domicilio social: c/Juan Bautista Escudero 10 A (Pol. Industrial Las Quemadas) - 14014 de Córdoba – España

CIF: B14946024.

Inscripción: Registro Mercantil de Córdoba Tomo 2288, Folio 201, Hoja CO-32259, 1ª.

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo. Estas condiciones estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas en cualquier momento durante su proceso de compra o navegación.

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que se desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Venta de todo tipo de material para eventos destinados al cliente particular y profesional.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal, así como la política de cookies, de privacidad y de protección de datos del sitio. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con ellas, rehúse de la utilización del Sitio.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas sin previo aviso. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

ESC se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.solycarpa.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de uso y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

ESC es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y similares correspondientes al Sitio Web y todos sus elementos (incluyendo, sin carácter limitativo y a título meramente enunciativo, su interfaz gráfica, los signos distintivos, marcas y logos –denominativos, gráficos y/o mixtos–, bases de datos, directorios, datos e información, imágenes, fotografías, infografías, dibujos, diseños gráficos, textos, audio, vídeo y software, código objeto y código fuente, las presentes Condiciones, etc.) o bien ha obtenido –por sí mismo o a través de proveedores o licenciantes legitimados– los derechos necesarios de sus legítimos titulares para su utilización por ESC, y por lo tanto están protegidos por las normas nacionales o internacionales de propiedad intelectual e industrial.

2.- El usuario.

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de Usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

-       Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.

-       No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.

-       Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

-       El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

-       El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. ESC no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. ESC declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

3.- Productos, proceso de compra o adquisición.

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.solycarpa.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en el espacio habilitado para finalizar la compra.

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la misma. El Usuario, recibirá un correo electrónico confirmando que se ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido; Y, en su caso, se le informará mediante correo electrónico del seguimiento de su envío.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente la facturación electrónica, de forma que este la recibirá a través del correo electrónico facilitado. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a través de los datos de contacto facilitados en el sitio web.

Todos los productos ofrecidos en www.solycarpa.com, a excepción de los ofertados en la sección OTULET, se tratan de productos nuevos a estrenar, con la pertinente certificación europea que los autoriza para su venta y cumplidores de nuestros estándares de calidad.

El usuario puede encontrar en el sitio web productos en STOCK, SIN STOCK, BAJO PEDIDO y OUTLET teniendo sus propias particularidades que se citan a continuación:

Producto en STOCK: El producto se encuentra físicamente en nuestro almacen por lo que se regirá por el proceso normal de preparación y envío (Ver apartado 4, pago y envío).

Producto SIN STOCK: El producto no se encuentra físicamente en nuestro almacen. El usuario debe solicitar información de cuándo volverá a estar disponible.

Producto BAJO PEDIDO: Producto que se solicita directamente al proveedor o fábrica a petición del usuario ya sea para fabricación a medida o no.

Productos OUTLET: Productos de ocasión (con y sin tara) con precio reducido.

Los precios, stock y características de los productos tienen carácter informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado, necesidades logísticas o cualquier otro motivo interno de la empresa. Tras la realización del pedido por parte del usuario mediante la pasarela de compra online del sitio web, la empresa, dispone de 24-48 horas hábiles para informar al cliente sobre alguna variación de stock, desactualización de condiciones, características de producto o cualquier anomalía que interfiera con el pedido realizado por el usuario, gozando este de pleno derecho para solicitar la cancelación y reembolso íntegro del importe abonado en caso de no conformidad con la alteración comunicada. Pasar dicho plazo SIN ninguna comunicación de la empresa hacia el usuario o la conformidad de este sobre la alteración comunicada implica la formalización de la compra con el precio y condiciones ofertadas vigentes en ese concreto momento o las acordadas en la comunicación. Una vez formalizada la compra, se entenderá perfeccionada de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de las partes.

Exoneraciones de responsabidad:

- ESC no se hace responsable de las consecuencias de cualquier índole provocadas por datos mal facilitados por parte del usuario durante el proceso de compra. Este es pleno conocedor de los retrasos e imposibilidad de contacto ocasionados por omisión de datos.

- ESC no se hace responsable de los retrasos en disponibilidad de stock o de llegada/fabricación en productos bajo pedido siempre que sean justificados.

- ESC aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, las imágenes que se utilizan en la tienda son ilustrativas, en algunos casos, pueden no reflejar la verdadera apariencia, color o diseño del producto. El usuario es responsable de solicitar las imágenes que considere que le serán siempre facilitadas en la medida de lo posible.

- ESC no se responsabiliza de fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del Sitio Web.         

4.- Pago y envío.

Los precios exhibidos en el Sitio Web incluyen los impuestos (precios CON IVA), pero no incluyen gastos generados por transporte o envío, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta. Los gastos de envío e impuestos sí se encuentran incluidos en los precios finales de los productos, antes de la confirmación de compra.

Métodos de pago:

·       Pago contra reembolso: Usted puede pagar el importe de su pedido cuando lo reciba con un coste añadido de un 4% del precio total del pedido.

·       Pago por Transferencia bancaria: En cualquier pedido se incluye nuestro IBAN. Una vez recibido el pago se dará el proceso de compra por finalizado.

·       Pago con PayPal: pague de forma fácil y segura, recibiéndose el pago de forma directa y, por tanto, acelerándose la preparación del pedido.

·       Pago con tarjeta de crédito: pague con tarjeta de crédito de forma segura y rápida, a través de nuestro servicio Systemred de nuestro banco. Un servicio totalmente gratuito.

·       Pago mediante Bizum: pague con su cuenta Bizum de forma segura y rápida, a través de nuestro servicio bancario gratuito de Bizum.

·       Financiación con Cetelem:
¿Qué es Cetelem?
Cetelem pertenece al Grupo BNP Paribas y desde el año1988 somos especialistas en la concesión de créditos al consumo. Somos una empresa especializada en la concesión de créditos al consumo, crédito online y tarjetas, perteneciente desde el año 1988 al grupo BNP Paribas.

¿Qué documentación necesito para financiar?
Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con nosotros, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación.

Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito con nosotros, los documentos que necesitaremos por tu parte son:

DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitaremos el documento de identidad oficial de su país firmado o pasaporte en vigor).

Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).

Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.

¿Cuál es el importe que puedo financiar?
Importe mínimo a financiar ≥ 90€ y mensualidad mínima ≥ 12€. No tenemos establecido un importe máximo a financiar, pero estamos muy comprometidos en conceder un crédito responsable adaptado a las necesidades de cada cliente.

¿Cuándo empiezo a pagar mi financiación?
El primer recibo lo tramitaremos a tú cuenta bancaria el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación. Si la financiación se realiza entre los días 25 y 31, el primer recibo se emitirá el día 5 del 2º mes en el que se realizó la financiación.

En caso de tener alguna duda, ¿cómo puedo contactar con Cetelem?
Puedes realizar tus consultas a través del chat que aparece durante el proceso de financiación, si lo prefieres por teléfono 917 90 97 38 ó a través de nuestro mail [email protected].

¿Cuál es el proceso que tengo que seguir para financiar mi compra?
El proceso es muy sencillo:

Elige los productos que deseas comprar en la web.

Una vez en el carrito, elige el modo de pago “Financiación con Cetelem.”

A continuación, serás dirigido a nuestro proceso de financiación, donde podrás realizar la financiación en muy pocos pasos y 100% online:

Si eres cliente de Cetelem y ya tienes una línea de crédito, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS a tu móvil.

Si no tienes línea de crédito o eres cliente nuevo, podrás financiar tu compra en menos de lo que esperas. Solo necesitarás adjuntar la documentación que tienes detallada en el punto dos: ¿Qué documentación necesito para financiar?

Financiación con Klarna:

¿Qué es Klarna?

Klarna es una plataforma externa que ofrece servicios financieros para clientes que opten por le pago a plazos,  su crecimiento como medio alternativo de pago está creciendo de manera exponencial.

¿Qué se necesita para poder comprar con Klarna?

Una de las características principales de esta plataforma es que no requiere de documentación que el cliente debe de entregar, de manera interna y según sus protocolos Klarna analiza la operación dando una repuesta inmediata casi como si se realizara un pago por PayPal o Tarjeta de crédito, solo tiene un requisito que el cliente tiene que realizar el primer pago del aplazamiento en el momento de la compra.

¿Cuántos plazos ofrece Klarna?

Actualmente Klarna ofrece 3 pagos fraccionados, teniendo en cuenta que el primero se hace en el momento de la compra, aunque una vez registrada la operación y dado de alta como cliente Klarna ofrece una interface para el usuario donde puede realizar cambios, entre ellos la posibilidad de poder cambiar la fecha de pago de los vencimientos.

¿Puedo anular los pagos que me queden?

En el caso de que el cliente decida anular el pedido o devolver el producto comprado, el procedimiento de devolución por parte de Klarna es en primer lugar detener los pago pendientes hasta que el momento, posteriormente una vez recibido la autorización de la empresa vendedora del producto la cancelación o devolución por aceptada, Klarna procede a la devolución del importe ya pagado correspondiente a los plazos amortizados.

¿Cómo puedo ver el estado de mis pagos?

Klarna dispone de una app donde los clientes ya registrados puede acceder a su cuenta y poder ver todos los datos referente a sus operaciones en activo e incluso el historial de compra.

¿Por qué elegir el método de pago de Klarna?

Klarna es una plataforma de servicio financieros que le permite al consumir la posibilidad de aplazar las compras hasta en 3 pagos, pero lo más importante es que estos pagos no llevan ningún cargo adicional de intereses, ni comisiones de apertura, por lo que el cliente solo pagará el importe exacto de su compra.

Condiciones generales de envío:

- En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y resto de Unión Europea (consultar).

-  De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

- Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega.

- ESC actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

- Con carácter general, la mercancía será entregada por la empresa de transporte a pie de calle, siendo el Usuario responsable de los medios de descarga. Igualmente, por tipo y volumen de producto, también podría ser entregado directamente a domicilio o con acarreo con carácter excepcional.

Condiciones particulares de envío:

- Es de suma importancia que el usuario sea conocedor de las características de la dirección de entrega que aporta, ya que existen variaciones en cuanto al reparto según el destino sea capital, ciudad, pueblo o aldea, así como las condiciones de acceso al lugar.

ESC no se hace responsable de las consecuencias ocasionadas por este hecho, sean retrasos en la entrega o de otra índole. El usuario responderá ante reclamación económica, si la hubiere, por cambio de direcciones u otros hechos derivados de una comunicación de datos errónea por parte del usuario.

- ESC no se hace responsable de retrasos relacionados con temporadas estivales o de grandes volúmenes de trabajo para la agencia de transporte.

- El cliente dispone de 24h para informar de cualquier daño/anomalía relacionada con el transporte de su mercancía. Dicha comunicación SIEMPRE debe ir acompañada de imagen/vídeo que demuestre lo acontecido, así como de la ANOTACIÓN pertinente en el ALBARÁN o REGISTRO DE ENTREGA (PDA) que la agencia de transporte facilita a través del repartidor.

Una entrega firmada CONFORME por el cliente NO será reclamable excepto por daños/vicios ocultos debidamente demostrados dentro del plazo establecido de 24h.

Ante la imposibilidad de comprobación inmediata o existencia de daños ocultos anotar PENDIENTE DE REVISAR para expresar por escrito la no conformidad con la entrega. Cuanto más preciso sea en la aclaración de la incidencia más facilidad obtendrá en la solución y respuesta de la empresa.

Para saber cómo comunicar una incidencia de esta índole consulte el apartado 5.

Tiempos de envío:

Para productos en STOCK, el envío se produce tras la PREPARACIÓN DEL PEDIDO (24 – 48h), y en circunstancias normales, el pedido llegará a destino de 1 – 5 días hábiles desde la preparación. Según dirección de entrega, época del año y producto adquirido, este plazo de envío puede aumentar a 5-10 días hábiles o más (Canarias/Baleares/Portugal/Ceuta y Melilla). ESC nunca podrá asegurar un plazo concreto de entrega debido a la cantidad de factores externos que interfieren en el proceso. La empresa está a disposición del usuario para orientarle de forma más concreta sobre su envío en particular, ofreciendo siempre una estimación en base a otros envíos realizados a la misma zona geográfica.

Para productos BAJO PEDIDO, el tiempo de preparación/disponibilidad será variable en función de la época del año y volumen de trabajo del proveedor/fabricante. Para tener una orientación más exacta consultar previamente a la compra. Los productos de confección (fabricación propia) tendrán un plazo aproximado de 1-5 días hábiles en función de cantidad y tipo de producto. Por volumen de trabajo este plazo puede sufrir alteraciones. Para saber previamente plazo aproximado consultar.

Si el Usuario no realiza consulta y realiza la compra se entenderá aceptado el plazo que se estipule que será siempre el mínimo posible en función de las circunstancias.

Los productos bajo pedido se solicitan a un proveedor externo, por lo que NO nos responsabilizamos sobre posibles retrasos o incidencias a tal efecto. Toda anomalía en el pedido será comunicada al usuario aportándole las mejores soluciones posibles.

Tablas orientativas de precios de envíos:

En este apartado el cliente o usuario podrá ver de forma limitada un breve resumen de los precios de envío según transportista.

¡Aviso importante!

Debido al volumen de datos que se recogen por rango de peso y zonas de envío solo monstramos algunos de los rangos dentro de una zona de envío determinada con localización en zona sur de la penísula.

Si el cliente necesita una mayor información sobre el costo del envío, este podrá realizar una simulación en el checkout(página de pago), utilizando el producto que desea comprar e introduciendo la zona del envío, en ese momento el sistema le mostrará el transportista que puede llegar hasta su zona y el precio del envío. Si aún así sigue teniendo dudas y prefiere la comunicación directa, puede acceder haciendo clic en el botón de WhatsApp y nuestro agente de ventas le informará de todo.

5.- Devolución y Garantía.

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos a través de este Sitio Web le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Ø  Derecho de desistimiento:

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de SolyCarpa o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados o fabricados a medida.

Ø  Devolución, garantía y reembolso:

Se consideran varios escenarios de devolución del producto adquirido,

·       Devolución por no cumplir el producto con las expectativas del cliente:

Uso del derecho de desistimiento. El Usuario, debe solicitar dicha devolución por escrito a la dirección de correo electrónico "[email protected]" indicando:

ASUNTO: DEVOLUCIÓN Nº DE PEDIDO/PRESUPUESTO/FACTURA.

ARCHIVO ADJUNTO: Factura de compra.

CUERPO DEL MENSAJE: Nombre y apellidos de la persona solicitante (o autorizado expreso si procede).

                            Datos de contacto (Teléfono y email).

                            Producto/s que desea devolver.

                            Motivo de la devolución.

                            IBAN y titular para el reembolso.

-        Requisitos para una correcta devolución y uso del derecho de desistimiento:

Se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que, en su caso los acompañen. Ningún producto podrá ser devuelto si presenta algún tipo de uso o instalación, que conlleve montaje, pérdida de su embalaje original, o cualquier circunstancia de utilización del producto.

El usuario es responsable y conocedor de la necesidad de enviar el producto en las mismas condiciones que lo recibe para gozar del reembolso del 100% de la cuantía abonada. Sin embargo, será responsable de la disminución de valor de los productos, por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (ausencia de embalaje original o su rotura, uso indebido del producto, signos de desgaste, daños visibles u ocultos, etc.).

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones será evaluado por nuestro equipo de postventa y se comunicará detallada y argumentalmente vía e-mail la resolución y porcentaje de reembolso establecido esperando conformidad por parte del cliente. Tras 14 días naturales sin comunicación con el cliente desde que el producto es recibido se considerará el reembolso establecido como CONFIRMADO.

-        En caso de conformidad por parte del cliente se procederá al reembolso de la cuantía establecida en el IBAN facilitado dentro de los siguientes 14 días naturales desde que se notifica por escrito dicha conformidad.

-        En caso de Disconformidad expresa por parte del cliente por la cantidad a reembolsar establecida, este, está en su derecho de solicitar mantener su compra siendo responsable de los medios de recogida del producto en nuestras instalaciones. El producto será mantenido en las mismas condiciones que se recibe hasta su recogida.

El reembolso será del pago recibido o cantidad establecida, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

ESC no se responsabilizará de errores en el envío del producto. El usuario es conocedor de que los productos adquiridos bajo pedido que conllevan una fabricación a solicitud del cliente NO son objeto de devolución (productos a medida, confección, personalización, etc). Igualmente, el usuario puede realizar cualquier consulta previa con el equipo de postventa para evitar incurrir en cualquier error durante el proceso de devolución.

·       Devolución por error de almacén, producto incorrecto, faltan productos, etc.

En este supuesto, el Usuario, dispone de 7 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar por escrito dicha incidencia dirigiéndose a la dirección de correo electrónico [email protected] indicando:

ASUNTO: INCIDENCIA Nº DE PEDIDO/PRESUPUESTO/FACTURA.

ARCHIVO ADJUNTO: Factura de compra.

                                   Imágenes aclaratorias.

CUERPO DEL MENSAJE:

Nombre y apellidos de la persona solicitante (o autorizado expreso si procede).

Datos de contacto (Teléfono y email).

              Motivo de la incidencia.           

El usuario tendrá respuesta del equipo de postventa en un plazo no superior a 48h hábiles buscando siempre la mejor solución viable para el cliente.

En caso de recogida y/o reposición del producto/s por motivo de fallo ajeno al cliente y debidamente comunicado dentro del plazo establecido se realizará SIN COSTE alguno para el Usuario. Dicho procedimiento tendrá efecto de la siguiente manera:

1º Recogida del producto en domicilio cliente.

2º Llegada a nuestras instalaciones. Verificación del producto.

3º Envío de producto de reposición a destino cliente.

Igualmente, dicho procedimiento está sujeto a cambios y siempre según lo establecido por la evaluación y contestación del servicio de postventa.

ESC trabaja en la mejora continua de la calidad de su servicio, pero a veces, es inevitable que se dé lugar al fallo humano, por ello apelamos a la comprensión por parte del cliente para disculpar los retrasos o molestias ocasionadas por dichos fallos.

El cliente es conocedor de dicha posibilidad por lo que es responsable de realizar la compra de sus productos con la suficiente antelación para salvar cualquier tipo de adversidad viable.

·       GARANTÍA. Devolución por daño/avería/defecto de fabricación.

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo ESC, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso de que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, este también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

MUY IMPORTANTE: No se contempla en este apartado cualquier daño/avería/defecto ocasionado por la manipulación, uso o desgaste por parte del Usuario, así como los ocasionados por causas no imputables a la fabricación del producto o de fuerza mayor (inclemencias meteorológicas, lugar de residencia, exposición a agentes externos agresivos, desconocimiento y alteraciones por mal montaje, entre otros).

Para comunicar por escrito una incidencia de esta índole, el Usuario, deberá dirigirse a la dirección de correo electrónico [email protected] indicando:

ASUNTO: GARANTÍA Nº DE PEDIDO/PRESUPUESTO/FACTURA.

ARCHIVO ADJUNTO: Factura de compra.

                                   Imágenes aclaratorias.

CUERPO DEL MENSAJE:

Nombre y apellidos de la persona solicitante (o autorizado expreso si procede).

            Datos de contacto (Teléfono y email).

            Motivo de la incidencia.           

El usuario tendrá respuesta del equipo de postventa en un plazo no superior a 48h hábiles buscando siempre la mejor solución viable para el cliente. Este evaluará si el motivo está enmarcado dentro de un daño/avería/defecto de fabricación imputable a la garantía del producto y dará la mejor solución viable para el cliente SIN ningún COSTE añadido para él.

·       Devolución por daño en transporte: (Ver condiciones de envío)

Para comunicar por escrito una incidencia de esta índole el Usuario deberá dirigirse a la dirección de correo electrónico [email protected] indicando:

ASUNTO: TRANSPORTE Nº DE PEDIDO/PRESUPUESTO/FACTURA.

ARCHIVO ADJUNTO: Factura de compra.

                                 Imágenes aclaratorias.

CUERPO DEL MENSAJE:

Nombre y apellidos de la persona solicitante (o autorizado expreso si procede).

Datos de contacto (Teléfono y email).

Motivo de la incidencia.

El usuario tendrá respuesta del equipo de postventa en un plazo no superior a 48h hábiles buscando siempre la mejor solución viable para el cliente. Siempre y cuando, la incidencia haya sido comunicada dentro del plazo de 24h establecido (según proceda, ver condiciones de envío) y se haya verificado y aceptado la imputación a transporte el equipo postventa dará la mejor solución viable para el cliente SIN ningún COSTE añadido para él.

Ø  Reembolso:

Siempre que el equipo de postventa autorice la realización de un reembolso/abono hacia el Usuario/cliente será necesaria la aportación del IBAN por parte de este, ya que el procedimiento sólo se realizará mediante TRANSFERENCIA BANCARIA, y siempre, con un máximo de 14 días naturales desde la especificación por escrito de dicha autorización.

6.- Fuerza mayor:

En general, ESC no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y ESC dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. ESC pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

7.- Quejas, sugerencias y reclamaciones:

El Usuario puede hacer llegar a ESC sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones. Además, ESC dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan en el sitio web.

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre ESC y el Usuario emanara una controversia, este, como consumidor, puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

8.- Disputas y jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través de este se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre ESC y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.